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重庆ISO20000认证,恭贺航空工业江西洪都航空工业通过,ISO20000认证

2020-07-14 03:00:02 655次浏览

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★重庆ISO20000认证★---恭贺航空工业江西洪都航空工业通过★ISO20000认证★

航空工业江西洪都航空工业集团有限责任公司(以下简称航空工业洪都)隶属中国航空工业集团公司,创建于1951年,是新中国架飞机的诞生地。

航空工业洪都现有员工11000余人,拥有多个全资、控股子公司和多家参股企业,设立了一个企业技术中心。从放飞新中国架自主制造的飞机开始,航空工业洪都从修理、仿制开始,自主研发、锐意创新,先后研制生产了教练机、运输机、强击机、农林机等多型号产品,积极进入大飞机、民用产品领域,累计交付5000多架飞机,出口飞机500多架。经过60多年的深耕细作,以L15、k8、PT6等教练机为代表,公司成为可提供初、中、高级全系列教练机的专业航空研发制造企业。

航空工业洪都秉承“航空报国,航空强国”的宗旨,坚持“忠诚、自信、求实、共赢”的价值诉求,持续推进市场化改革、专业化整合、资本化运作、国际化开拓、产业化发展,聚焦核心竞争力,加速推进基础科研,实施制造能力提升、信息化升级,加快能力转型。公司拥有飞机总装脉动生产线、大飞机数字化生产线和数字化机加、钣金、复合材料等生产线,一大批的制造技术和管理创新平台支撑着“成为国际的飞行训练集成系统供应商”等战略目标的实现,航空产品、非航空产品多元发展的格局,鼓舞着公司自信前行。

航空工业洪都以融入世界航空产业链,融入区域发展经济圈为战略引领,大力开拓国际国内市场,目前是波音、空客、GE等知名企业的供应商,也是中国C919大飞机项目的主要供应商之一。

明珠瑶湖之畔,一座现代化的美丽航空城——南昌航空工业城在拔地而起,不断成为工业化与信息化深度融合、人与自然和谐相处的现代化智慧新城。一个交织着洪都心、航空情、中国梦,矢志绿色智造、服务社会、科技共享的新洪都,正在使命的激励下,张开梦想的巨翼,向着百年常青,不断超越自己。

展望未来,航空工业洪都将继续发挥航空专业优势,与合作伙伴一道,共创美好未来!

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服务级别管理程序1.目的服务级别管理确保客户需要的IT服务得到持续的维护和改进。这主要是通过针对IT服务提供商的运作绩效进行协商、监控和报告,以及在公司及其客户之间建立有效的业务关系来实现的。

2.范围

本程序适用于市场营销部及软件产品研发部与客户约定运维服务级别管理。

3.定义

服务级别管理(SLM,Service Level Management)是对IT服务的提供进行协商、定义、评价、管理以及以可接受的成本改进IT服务的质量流程。所有这些活动要求在一个业务需求和技术都在快速变化的环境中进行。服务级别管理试图在服务质量的供应与需求、客户关系和IT服务成本之间找到某个合适的平衡点。服务级别管理包括对下列文档的设计、协商和维护:

²服务级别协议(SLA,Service Level Agreements)

²运营级别协议(OLA,Operational Level Agreements)

²支持合同(UC,Underpinning Contracts)

服务级别协议(SLA):

²由市场营销部和客户之间签订的描述将要提供的一项或多项服务的一份协议;

²用非技术语言进行描述;

²在协议期间它可作为评价和升级IT服务的标准。

4.职责

软件产品研发部:

定义和维持一个有效的服务级别管理流程,包括:

²确定SLA结构

²与内部各相关部门签订“运营级别协议”

²与外部提供商签订“支持合同”

²编制《服务目录》

²更新现有的服务改进方案:

²与有关方面协商谈判,并负责签订和维护服务级别协议、运营级别协议和支持合同。

5.流程

输入:客户的服务需求,如招标文件、需求说明书等客户明确提出的需求文件

输出:《服务目录》、《服务级别协议》、“支持合同”与“运营级别协议”

5.1识别客户需求

以一种可量化指标表述客户需求,以便对IT服务进行设计和监控。如果没有与客户就评价指标达成一致意见,则很难验证IT服务是否满足了协议中的某些要求,服务级别管理在理解和定义客户的需求方面扮演了关键的角色。

5.2定义客户需求

定义客户需求包括定义外部服务需求和内部服务标准:

5.2.1定义外部服务需求

•概括性地定义或重新定义客户对服务的期望;

•这些期望在服务级别需求(SLR)中进行描述并形成文档;

•这种描述应该针对整个客户组织。

•在开始这一步骤之前,市场营销部必须为与客户进行会议沟通做好准备;

•设计阶段产生的服务级别需求文档,它需要由服务级别经理和客户签字确认;

•在定义服务级别需求时可以包含以下信息:

–从客户角度对服务所要提供的功能进行的描述

–服务必须处于可用状态的时间和天数

–服务持续性需求

–提供服务所需要的IT职能部门

–在定义服务时需要考虑的当前运营方法或质量标准的参考基准

–需要修改或替换的SLA的参考模板

5.2.2转化为内部标准

–在转化阶段,服务级别需求需要制定得详细而具体。这一阶段试图提供如下信息:

•对IT服务及其需要的组件的清楚和详细的描述

•关于服务被实施和提供的方式的说明

•关于必要的质量控制程序的说明

–在转化阶段,对内部使用的文档资料应和外部使用的区分开来。外部使用的说明书主要是关于与客户约定的目标以及由这些目标所控制的设计过程。内部使用的说明书是指IT部门的内部目标,这些目标需要实现以满足客户的要求。

–外部需求文件,如招标文件中,可能详细地描述了客户想要的服务(外部要素)以及这种需求可能会对IT部门产生的影响(内部因素)。

5.3制定《服务级别协议》

5.3.1制定和修改SLA

–在确定服务级别协议结构时,在谈判开始前先就整个公司所能提供的服务内容进行确认。

–SLA应具有一定的层次结构,就像客户的组织结构,即表现为多个层次上的框架协议。

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